Dados da Agência Nacional de Saúde (ANS) indicam que mais de 45 milhões de brasileiros usam planos de saúde privados tentando fugir do serviço público. O problema é que, em vez de aumentar o conforto, este sistema provoca mais dores de cabeça nos usuários, o que faz com que muitos voltem a frequentar o Sistema Único de Saúde (SUS).
No país, sete em cada dez usuários de plano de saúde têm ou já tiveram motivos para se queixar e a principal reclamação é o atendimento. O grau de insatisfação dos clientes levou o setor a ocupar, em 2009, pela décima vez consecutiva, o primeiro lugar entre os que mais geraram reclamações ao Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC).
Os planos de saúde se defendem e culpam a enxurrada de liminares na Justiça, o alto custo dos exames e o próprio consumidor, que muitas vezes quer receber mais do que tem direito, pelos problemas.
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